Im Jahre 1882 in Oppeln gegründet, hat sich die BUDICH GRUPPE zu einem bedeutenden Produzenten von Reinigungs-, Pflege- und Desinfektionsmitteln entwickelt. In den Produktionsstätten in Hiddenhausen und Lutherstadt Wittenberg werden vor allem Private-Label-Produkte für die großen europäischen Discounter, Spezialreiniger für Gerätehersteller und ein umfangreiches Sortiment für Großabnehmer hergestellt.
In der Verwaltungszentrale in Hiddenhausen wird mit zwei getrennten sowie gespiegelten Rechenzentren gearbeitet und es werden ca. 90 Clients bedient. Durch die wachsenden Anforderungen an die IT und dem fehlenden Personal, ist die MR beauftragt worden, diese Tätigkeiten vorübergehend zu unterstützen bzw. zu ergänzen.
- Die IT war zeitweise personell unterbesetzt, wodurch lange Reaktionszeiten resultierten.
- Durch neue Innovationen im Unternehmen ergaben sich entsprechende Herausforderungen an die interne IT, welche mit hohen Schulungskosen verbunden sind.
- Im Urlaub oder Krankheitsfall fehlten die Ressourcen, um den First- und Second Level Support aufrechterhalten zu können.
- Abstellung von geschultem Fachpersonal der MR Datentechnik für First- und Second Level Support sowie für Systemadministration
- Vertretung für geplante und nicht geplante Ausfälle (Urlaub & Krankheit)
- Support von MR Datentechnik erfolgt zur besseren Planbarkeit an fest definierten Tagen
„Wir haben eine schnelle Lösung gesucht, die unseren personellen Engpass mit minimalem Einarbeitungsaufwand überwindet und diese erfolgreich mit MR Datentechnik gefunden.“
Sebastian Rost, kaufmännischer Leiter
- Kurze und schnelle Reaktionswege für den First- und Second Level Support
- Keine zusätzlichen Personalkosten
- Keine zusätzlichen Kosten für Schulung & Weiterbildung
- Das vorhandene IT Personal kann sich auf seine Kernaufgaben wie Administration, Weiterentwicklung und proaktiven Support konzentrieren
- Steigerung der Anwenderzufriedenheit
- Bessere Planbarkeit durch fest definierten Zeitpunkt des Supportes
BRANCHE
Mittelständisches Unternehmen, Industrie
LÖSUNG
Managed Services | First & Second Level Support
MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH
Niederlassung Melle
Sandweg 1
49324 Melle
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