Service Desk

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Prozessorientiert und ITIL-zertifiziert

Der Service Desk bietet ITIL-zertifizierte, prozessorientierte Lösungen für das Incident-, Problem- und Change-Management über eine zentrale Benutzeroberfläche. Incidents aller Art können abgearbeitet werden – von "How To"-Fragen bis hin zu Serviceanforderungen. Die intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht die mühelose, schnelle und konsistente Protokollierung von Incidents. Hierdurch wird der administrative Aufwand, der bei Ihren Supportmitarbeitern für das Incident-Management anfällt, reduziert und eine effizientere Nutzung ihrer Zeit erreicht.

Integriertes Problem- und Change-Management

Dank integrierter Prozesse für das Problem-Management können Sie den Fortschritt mittels problemorientierter Aktivitäten protokollieren und verfolgen, Trends untersuchen, die den Problems (ITIL) zugrunde liegenden Ursachen diagnostizieren und identifizieren sowie Reports erstellen.
Das Change-Management ist nahtlos in das Incident- und Problem-Management integriert und erlaubt eine lückenlose Nachverfolgung der Gründe für jeden einzelnen Change. Somit verringern sich die Auswirkungen und Risiken zukünftiger Changes für Assets und die Servicequalität als Ganzes wird verbessert. Der Change-Prozess ist in hohem Maße entsprechend den individuellen Anforderungen einer Organisation konfigurierbar. Dadurch reduziert sich die Gefahr, dass sich ein fehlgeschlagener oder schlecht verwalteter Change störend auf den Geschäftsbetrieb auswirkt.

Bessere Serviceleistung

• Kostensenkung bei gleichzeitiger Einhaltung der erforderlichen Servicelevel
• Geringeres Risiko und bessere Kontrolle aufgrund des Verständnisses der Auswirkungen von Changes auf Services und Service Levels
• Höherer Effizienz und Produktivität durch die Automatisierung von Prozessen, die wiederum eine Umverteilung von Ressourcen ermöglicht
• Schnellere Protokollierung von Incidents und bessere Lösung bei gleichzeitiger Senkung der Anzahl von wiederkehrenden Incidents
• Effiziente und qualitativ hochwertige Problemlösung
• Klarheit und vollständige Kontrolle der Servicelevel
• Leistungsstarke Verwaltungs- und Reporting-Tools sorgen für eine verbesserte Entscheidungsfindung
• In hohem Maße entsprechend den organisatorischen Erfordernissen konfigurierbar
• Der ideale Weg, gemeinsam genutzte Services sowohl außerhalb der IT-Abteilung als auch für andere Organisationen bereitzustellen
• Geschäftsfunktionen, die über den traditionellen Bereich von IT hinausgehen – wie zum Beispiel die Möglichkeit, Prozesse für die Personalverwaltung und das Gebäudemanagement zu erstellen